Política de Devoluciones y Reembolsos de KALEGRAN

Última actualización: 22 de agosto de 2026

En KALEGRAN cuidamos cada pieza desde su elaboración hasta su llegada a tu hogar. Cada creación se revisa y se embala cuidadosamente antes de ser enviada.

Contamos con piezas disponibles y piezas bajo pedido. Las piezas disponibles corresponden al ejemplar mostrado en su página de producto. Las piezas bajo pedido se elaboran de acuerdo con las especificaciones confirmadas antes de comenzar.

Si tu pieza llega dañada como consecuencia del transporte o presenta un defecto evidente atribuible a su elaboración, estamos aquí para ayudarte a encontrar una solución adecuada.

1. Casos en los que atendemos reclamaciones

Atendemos reclamaciones cuando:

• La pieza llega dañada como consecuencia del transporte.
• La pieza presenta un defecto evidente atribuible a su elaboración.

Cualquier daño visible en la pieza o en el empaque deberá reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

2. Características naturales que no se consideran defectos

La piedra natural puede presentar características propias, como:

• Variaciones en tonalidad.
• Variaciones en textura.
• Grano natural.
• Vetas.
• Inclusiones minerales.
• Diferencias sutiles entre ejemplares.

Estas características forman parte de la identidad de cada pieza y no se consideran defectos.

En las piezas disponibles, recibirás exactamente la pieza correspondiente a las fotografías de la página del producto.

En las piezas bajo pedido, la forma y las especificaciones se confirman antes de comenzar. La pieza final conservará sus propias características naturales y no será idéntica a una imagen de referencia.

Tampoco se consideran defectos:

• Las características naturales de la piedra seleccionada.
• Las variaciones en textura, vetas o inclusiones minerales.
• Las ligeras diferencias en la percepción del color ocasionadas por la calibración de las pantallas.
• Las diferencias derivadas de las condiciones de iluminación.
• Las variaciones naturales entre una pieza bajo pedido y una fotografía de referencia.

Estas características representan la autenticidad y el carácter único de cada pieza de KALEGRAN.

3. Casos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones por:

• Cambio de opinión.
• Preferencias relacionadas con textura, tonalidad, vetas o inclusiones naturales.
• Ligeras variaciones de color entre las fotografías y la pieza recibida.
• Características naturales propias del material.
• Errores ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Daños ocasionados después de la entrega por un uso, golpe, caída, limpieza o almacenamiento inadecuado.

En el caso de piezas bajo pedido, una vez iniciada la elaboración puede no ser posible cancelar la solicitud, debido a que la pieza se produce conforme a las especificaciones confirmadas.

4. Plazo para reportar daños o defectos

Te pedimos revisar cuidadosamente tu pedido al momento de recibirlo.

Cualquier daño visible en la pieza o en el empaque deberá reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando un correo a contacto@kalegran.mx.

El plazo comienza a contar a partir de la fecha registrada como entregada por la empresa de paquetería.

Las reclamaciones relacionadas con daños visibles que se reporten después de este plazo podrán no ser aceptadas.

5. Información necesaria para una reclamación

Para revisar una reclamación, incluye:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Descripción clara del daño o defecto.
• Fotografías de la pieza.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografías del empaque interior.
• Video corto, cuando sea necesario.
• Cualquier otra información que solicite nuestro equipo.

Si el paquete presenta daños visibles, toma fotografías antes de abrirlo.

Conserva la pieza y todos los materiales de empaque hasta recibir instrucciones de KALEGRAN.

6. Proceso de reclamación y evaluación

Paso 1: Contáctanos

Envía un correo a contacto@kalegran.mx dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

En el asunto, incluye:

Reclamación - Pedido #[Tu número de pedido]

Paso 2: Comparte la información

Incluye la información y evidencia descrita en la sección anterior.

Paso 3: Evaluación

Nuestro equipo revisará la información recibida en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Después de evaluar el caso, nos pondremos en contacto contigo para informarte la resolución y los siguientes pasos.

Dependiendo de la naturaleza del problema, podremos solicitar la devolución física de la pieza para completar la evaluación.

No envíes ningún producto sin recibir previamente las instrucciones de KALEGRAN.

7. Opciones de resolución

Una vez aprobada la reclamación, evaluaremos la solución más adecuada considerando:

• La naturaleza del daño o defecto.
• El estado de la pieza.
• La posibilidad de elaborar nuevamente la referencia.
• Las condiciones particulares del pedido.

Debido a que nuestras piezas de piedra natural poseen un carácter único, una pieza quebrada o fracturada no puede repararse de forma que conserve adecuadamente su apariencia e integridad originales.

Reemplazo

Si la reclamación ha sido aprobada y la referencia puede elaborarse nuevamente, podremos ofrecer una nueva pieza de la misma referencia sin costo.

La nueva pieza no será idéntica a la original, ya que tendrá sus propias características naturales, como vetas, textura, tonalidad e inclusiones minerales.

Si la referencia ya no está disponible o no puede elaborarse nuevamente, nos pondremos en contacto contigo para acordar la solución correspondiente.

Reembolso

Cuando no sea posible elaborar nuevamente la referencia, podremos emitir un reembolso por el valor de la pieza afectada cuya reclamación haya sido aprobada.

El reembolso se realizará utilizando el método de pago original.

Crédito en tienda

Cuando corresponda y con tu autorización, podremos ofrecer un crédito por el valor de la pieza afectada para utilizarlo en una compra futura.

En pedidos que contengan múltiples artículos, la resolución aplicará únicamente al artículo o artículos que presenten el daño o defecto verificado, y no necesariamente a la totalidad del pedido.

8. Costos relacionados con una devolución aprobada

Si nuestro equipo determina que es necesario devolver una pieza dañada o defectuosa, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes antes de realizar el envío.

No envíes ningún producto sin recibir previamente las indicaciones de KALEGRAN sobre el proceso de devolución.

9. Tiempos de reembolso

Si se aprueba un reembolso, este se procesará dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles después de confirmar la resolución.

Una vez procesado, el tiempo adicional para que el importe se refleje en tu cuenta dependerá de tu institución bancaria o proveedor de pago y puede tomar entre 5 y 10 días hábiles.

10. Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos en:

contacto@kalegran.mx