Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de KALEGRAN
Última actualización: 31 de marzo de 2026
Nuestro compromiso en KALEGRAN es con la belleza y la calidad excepcional. Cada pieza es inspeccionada meticulosamente antes de ser empacada con el máximo cuidado. Queremos que tu experiencia sea tan perfecta como nuestros símbolos.
A continuación, te presentamos nuestra política en caso de que necesites solicitar una devolución.
1. Nuestra Promesa de Calidad: Devoluciones por Daño o Defecto
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- La pieza llegó dañada durante el transporte.
- La pieza presenta un defecto de fabricación evidente.
Para ser elegible para una devolución, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido.
2. La Belleza de lo Único: Lo que no es Elegible para Devolución
En KALEGRAN, la transparencia es clave. Te garantizamos que la pieza que seleccionas por su referencia única es exactamente la misma que recibirás.
Sin embargo, es importante reconocer que cada pieza de piedra natural es una obra de arte irrepetible con características inherentes. Por este motivo, no se aceptarán devoluciones basadas en los siguientes puntos:
- Las características inherentes y naturales de la piedra seleccionada (tales como su textura, grano cristalino, pequeñas inclusiones minerales, etc.), las cuales son visibles en las fotografías del producto.
- Ligeras variaciones en la tonalidad o el color percibido, debidas a la calibración individual de las diferentes pantallas de ordenador o dispositivos móviles y la iluminación fotográfica.
Estas características no son defectos, sino la firma de la naturaleza que confirma la autenticidad y el carácter único de la pieza que tú elegiste.
3. Proceso de Reclamación y Evaluación
Nuestro proceso está diseñado para ser ágil y justo. Si tu pieza presenta un problema cubierto por nuestra política, sigue estos pasos:
- Paso 1: Contacto Inmediato.
Envía un correo electrónico a contacto@kalegran.mx dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Por favor, incluye en el asunto "Reclamación - Pedido #[Tu Número de Pedido]".
- Paso 2: Documentación Visual (Indispensable).
En el correo, describe claramente el daño o defecto y adjunta fotografías y/o un video corto que muestren el problema con claridad. Si el daño ocurrió en el envío, incluye también fotos del empaque original. La evidencia visual es esencial para iniciar el proceso de evaluación.
- Paso 3: Evaluación de Nuestro Equipo.
Nuestro equipo de calidad revisará la evidencia en un plazo de 1 a 2 días hábiles para determinar la naturaleza del problema y la solución más apropiada. Nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre la resolución y los siguientes pasos, que podrían o no requerir la devolución física del artículo dañado, a nuestra entera discreción.
4. Opciones de Resolución para la Pieza Afectada
Nuestra prioridad es resolver el inconveniente con la pieza específica que resultó afectada. Tras la aprobación de tu reclamación, y dependiendo del caso, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo de la pieza afectada: Te enviaremos una nueva pieza sin costo alguno (sujeto a disponibilidad de una referencia similar que sea de tu agrado).
- Reembolso parcial: Emitiremos un reembolso por el valor total de la pieza afectada a tu método de pago original.
- Crédito en tienda: Te ofreceremos un crédito por el valor de la pieza afectada para que puedas utilizarlo en una futura compra.
Importante: En pedidos que contengan múltiples artículos, la resolución (reemplazo o reembolso) se aplicará únicamente al valor del artículo o artículos específicos que presenten el daño o defecto verificado, y no a la totalidad del pedido.
5. Tiempos de Reembolso
Si eliges un reembolso, este se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación de tu reclamación. Ten en cuenta que puede tomar de 5 a 10 días hábiles adicionales para que el reembolso se vea reflejado en tu estado de cuenta, dependiendo de tu institución bancaria.
6. Artículos No Retornables
Por favor, ten en cuenta que las piezas personalizadas o los artículos comprados en oferta final (si aplica) no son elegibles para devolución.
7. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, estamos para ayudarte en contacto@kalegran.mx.